顾客购买的西门子对开门立式冰箱在保修期内遽然不制冷，室外气温30℃以上，修补人员30多小时后才上门，但无法立刻修好，又不供给备用机，用户只能眼睁睁看着满满一冰箱的冷冻食物消融蜕变。黑龙江省顾客协会以为，这种状况，企业应对冰箱内腐坏食物予以补偿。
哈尔滨顾客周先生于2010年7月4日在该市红旗大街黑天鹅家电商场花1万多元购买了一台西门子对开门立式冰箱，运用了不到一年，本年6月16日早晨，冰箱忽然不制冷了。当天室外气温高达34℃，周先生立刻拨通了西门子在哈尔滨的售后修补电线日下午)修补人员才上门，并在查看后表明不能立刻修补，必需求拉回去修，可其时又没车，什么时间能来拉还说禁绝，让周先生等告诉。说罢，修补人员便离开了。
17日晚，冰箱内冷冻的鱼、虾等食物因天热消融蜕变，宣布阵阵恶臭。周先生真实忍耐不下去，又拨通了北京西门子总部客服电话，得到的答复是：“需求了解状况。”
18日是星期六，哈尔滨西门子售后修补部分打来电线日)才有车来拉冰箱。周先生非常愤慨，表明冰箱现已坏了3天，冰箱里的食物都现已坏了，“你们还要推脱，没车拉莫非是理由？周一你们就不用来了，我现在就把冰箱和臭鱼、臭肉、烂虾拉到家电商场退货。”没想到，周先生这番表达后不久，西门子售后就派人派车把冰箱拉走了。
周先生对本报记者表明：“我之所以要买西门子冰箱，垂青的是他们的大品牌形象，没想到西门子的服务竟如此令顾客心寒。”刘先生说，西门子底子没有为顾客考虑，本来是冰箱质量出了问题，大热天明知冰箱坏了却30多小时才上门，并且冰箱里那么多食物，“莫非让我们当天都吃了？西门子底子就没为顾客考虑过，问都不问，也没有供给备用冰箱，现在修手机、修电脑乃至电视都有备用周起色，为何西门子却做不到？”他以为，冰箱里的食物蜕变是冰箱的质量有问题、厂家售后服务不到位形成的，应予以补偿。
记者了解到，目前国内许多家电企业的售后服务都延伸到为用户预备备用机，一旦产品呈现毛病，就让用户暂时运用备用机，以防止影响用户运用。记者问询西门子客服人员是否给用户供给备用机，得到的答复是“西门子无此先例”。
因产品质量呈现问题给顾客形成连带丢失，商家或厂家是否应该补偿？黑龙江省消协投诉部部长佟新以为，《顾客权益保护法》第四十四条明确规定，经营者供给产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当依照顾客的要求，以修补、替换、退货或许补偿丢失等方法承当民事责任。上述事例是因冰箱呈现产品质量问题，西门子许诺24小时到现场，但修补人员30多小时后才到，上门后又不能给予及时修补，也没有为用户供给备用机，导致周先生家冰箱内的食物消融腐朽。西门子冰箱因产品质量及服务不及时和不到位给用户形成的丢失，应予补偿。
黑龙江省电子修补行业协会张松秘书长也以为，因产品质量问题给顾客形成连带丢失的，商家或厂家应予以补偿。当冰箱制冷呈现问题而不能及时修补，企业应就冰箱因无法运用给顾客带来的连带问题，如冰箱内食物无法保存等，提出处理方案，包含供给备用机，不然形成丢失应予补偿。
某冰箱出产企业黑龙江公司胡司理在承受记者采访时介绍也以为，因产品呈现质量问题而无法正常运用，应为用户供给备用机，以防止相应丢失的呈现和扩展，这是企业应实行的责任，不然将承当由此带来的连带丢失。胡司理以为，只需不是顾客歹意形成的丢失，企业就应补偿。夏天冰箱无法运用，冰箱中的食物顾客不可能立刻处理，售后服务人员应可预见到结果，这是因产品质量和售后服务不到位形成了后续丢失，所以企业应承当责任，两边能够洽谈处理。
增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023 信息网络传达视听节目许可证：1208228
